• Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para realizar la devolución.

• No realizamos cambios. Si lo deseas, puedes tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

• Los gastos de envío de la devolución y cualquier otro coste adicional generado por el envío son responsabilidad del cliente. Ten en cuenta que deberás utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.

• Realizaremos un vale por el importe del producto una vez recibamos los artículos (no se incluirán los gastos de envío iniciales si los hubiera).

• Los artículos a devolver deben estar en perfectas condiciones; no pueden haber sido usados y alteraciones como manchas u olores, tienen que contener todos los elementos (etiquetas, embalajes, etc.) incluidos en el envío original. En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo. Te recordamos que la caja de las zapatillas es parte del producto original. Asegúrate de embalarla correctamente dentro de la caja de envío para que no sufra daños en el transporte.

• La caja de las zapatillas es parte del producto original. Asegúrate de embalarla correctamente dentro de la caja de envío para que no sufra daños en el transporte.

• En caso de defectos de fabricación o problemas con el envío del artículo(s), debes enviar un correo a admin@dianver.com adjunta fotos/vídeo del defecto y una explicación clara del problema. Dianver Collection seguirá el protocolo para evaluar el problema y ofrecer una posible solución.

• No aceptamos devoluciones de calcetines y ropa interior. IMPORTANTE: Cualquier envío no recepcionados o rechazado* por el destinatario implica unos gastos de devolución y posibles gestiones como impuestos locales o costes aduaneros. El cliente es responsable de los gastos generados y serán descontados del importe a devolver.

  *Todos los pedidos rechazados de España peninsular y Baleares

  tendrán un coste fijo de 5€ (IVA incluido) por las gestiones derivadas del rechazo que será descontado del importe a devolver.

¿Cómo devolver un artículo?

1. Envíanos un email

• Envía un email a admin@dianver.com para que tengamos constancia de tu devolución.

• Indica en el asunto del email el concepto “Devolución” y el número del pedido que quieres devolver (ya sea una devolución total o parcial). En el contenido del mensaje, por favor, especifica los productos que deseas devolver.

• Si tu pedido fue pagado contrareembolso (solo válido para España), te llegara el vale a tu mail

  2. tu artículo de vuelta

• Envíanos el artículo con la agencia de transporte que prefieras indicando el número del pedido en el exterior del paquete. Los gastos de envío son responsabilidad del cliente. Para realizar una devolución deberás usar la misma caja en la que lo recibiste o una nueva si fuese necesario. Envíalo a la siguiente dirección:

•
Calla Pere Benavente 17

43204 Reus (Tarragona)
• Los gastos de la devolución correrán a tu cargo. •

3. Devolución del importe

• La devolución del importe en un vale se hará en un plazo de 14 días desde que ejerces tu derecho de desistimiento (no se incluyen los gastos de envío). No obstante, podemos retener el importe a la espera de recibir el envío con tu devolución y comprobar que todo está en orden. Este proceso puede tardar de 10 a 15 días laborables desde la recepción del artículo en nuestra oficina hasta que se dé la orden de devolución

¿Quieres cambiar tu artículo?

Dianver Collection no acepta cambios. Debes devolver el artículo que no quieres utilizando las instrucciones de devolución anteriormente descritas y realizar un nuevo pedido con el artículo que quieres.

Las prendas confeccionadas con lentejuela y con brillos no se aceptan devoluciones